TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES – AGILITO

Fecha de Vigencia: Abril de 2026

Lugar: Bogotá D.C., Colombia

El presente documento constituye un contrato legal entre el CLIENTE (Usuario solicitante) y AGILITO (en adelante, “LA PLATAFORMA”). Al solicitar un servicio a través de nuestros canales de WhatsApp, formularios o medios digitales, el CLIENTE acepta sin reservas los siguientes términos:

1. NATURALEZA JURÍDICA (PORTAL DE CONTACTO)

De conformidad con el Artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, AGILITO actúa exclusivamente como un Portal de Contacto. Su función se limita a poner en comunicación a Clientes con Técnicos independientes.

• Ausencia de Solidaridad: LA PLATAFORMA no es el prestador directo del servicio técnico, ni el fabricante de los repuestos utilizados. Por tanto, la responsabilidad por la calidad, idoneidad y seguridad de la reparación recae exclusivamente en el TÉCNICO, quien actúa como proveedor independiente.

2. RESERVA DE DATOS Y EXCLUSIÓN POR "BYPASS" (DESVÍO DE CLIENTE)

• Canal Exclusivo: El CLIENTE se obliga a no solicitar, aceptar ni suministrar datos de contacto directo (teléfono, correo, redes sociales) a los técnicos. Toda coordinación debe ser centralizada por AGILITO.

• Pérdida de Protección: Cualquier acuerdo realizado "por fuera" de LA PLATAFORMA conlleva la pérdida automática e inmediata de la garantía de 7 días y de cualquier soporte de AGILITO. En estos casos, LA PLATAFORMA no responderá por daños, estafas o incumplimientos, ya que la transacción se considera ajena a su control de seguridad.

3. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL CLIENTE

• Veracidad de la Información: El CLIENTE debe suministrar información real y precisa. El suministro de datos falsos o incompletos exonera a LA PLATAFORMA de cualquier responsabilidad por diagnósticos erróneos.

• Derecho de Admisión y Respeto: Se exige un trato digno hacia el Técnico. Conductas de acoso, violencia o amenazas darán lugar al veto permanente del CLIENTE y, de ser necesario, al reporte ante las autoridades competentes.

• Seguridad en el Domicilio: El CLIENTE debe garantizar condiciones de seguridad mínimas para que el Técnico trabaje. LA PLATAFORMA no se hace responsable por incidentes derivados de infraestructuras deficientes o peligrosas en el sitio del servicio.

• Acceso y Visita Fallida: Si el Técnico asiste y no se le permite el ingreso en la hora pactada, el CLIENTE deberá asumir un costo por "Desplazamiento e Inspección Fallida" no reembolsable.
  
  3.1 Política de Espera y Cumplimiento en Sitio

  Para garantizar la eficiencia de nuestra agenda y el respeto al tiempo de nuestro personal técnico, se aplicarán las siguientes reglas al momento de la visita:

  • Llegada del Técnico: Una vez que el técnico se encuentre en la ubicación proporcionada por el cliente, notificará su llegada a través de los canales de contacto registrados.

  • Tiempo de Tolerancia: El técnico esperará un máximo de 20 minutos en el lugar.

  • Incomparecencia del Cliente: Si transcurrido este tiempo no se obtiene una respuesta efectiva o acceso al área de trabajo, el técnico se retirará del lugar.

  • Finalización del Servicio: En este escenario, el servicio se dará por finalizado y marcado como "Exitoso/Ejecutado" en nuestro sistema. Debido al desplazamiento y bloqueo de agenda, no habrá lugar a reembolsos del pago realizado.

  3.2 Reagendamiento y Cambios de Horario

  Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que permitimos modificaciones bajo las siguientes condiciones:

  • Notificación Previa: Cualquier solicitud para reagendar un servicio debe reportarse con una antelación mínima de 1 hora antes de la cita pactada.

  • Cargos por Extemporaneidad: Si el reporte de reagendamiento se realiza con menos de una hora de anticipación o una vez que el técnico ya está en camino/sitio, el cliente deberá pagar un cargo adicional por logística y gestión para programar una nueva fecha.

  • Disponibilidad: El nuevo horario estará sujeto a la disponibilidad actual de nuestra agenda técnica.

4. RÉGIMEN ECONÓMICO Y VARIACIÓN DE COSTOS

• Pago Previo y Recaudo: El pago se realiza de manera previa para asegurar la disponibilidad del Técnico. AGILITO actúa como mandatario para el recaudo de los fondos.

• Variación del Presupuesto: Si el Técnico identifica que el daño requiere labores adicionales o repuestos no previstos, el costo inicial variará. El CLIENTE podrá aceptar el nuevo valor o desistir del servicio (sujeto a cobro por diagnóstico).

• Repuestos: LA PLATAFORMA no garantiza repuestos suministrados por el CLIENTE. Si el Técnico suministra los materiales, la garantía de estos se rige por la ley del fabricante.

5. REVERSIÓN DE PAGOS (ART. 51 LEY 1480)

En cumplimiento de la normativa colombiana de comercio electrónico, el CLIENTE tendrá derecho a solicitar la reversión del pago únicamente cuando:

1. Sea objeto de fraude.

2. Corresponda a una operación no solicitada.

3. El servicio solicitado nunca sea prestado por causas imputables al Técnico o a LA PLATAFORMA.

• Procedimiento: El CLIENTE debe notificar a AGILITO y a su entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación.

6. FINALIZACIÓN, CALIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN TÁCITA

Al terminar la labor, el CLIENTE debe indicar su satisfacción vía WhatsApp.

• Aceptación Tácita: Si pasadas 24 horas desde la notificación de finalización el CLIENTE no ha manifestado inconformidad, se entenderá que el servicio fue recibido a entera satisfacción (Aceptación Tácita) y el pago será liberado irrevocablemente al Técnico.

7. CONDICIONES ESPECIALES PARA SERVICIOS DE ASEO DEL HOGAR

Los siguientes términos aplican de manera exclusiva y complementaria a los servicios de limpieza y aseo de espacios residenciales gestionados a través de AGILITO, en modalidad de Media Jornada o Jornada Completa. En todo lo no previsto aquí, rigen las cláusulas generales del presente documento.

• 7.1 Modalidades del Servicio

  AGILITO ofrece, a través de sus Aliados especializados en limpieza, las siguientes modalidades para hogares en Bogotá D.C.:

  Media Jornada (4 horas): Servicio de aseo enfocado en áreas específicas o espacios de hasta 60 m². Incluye limpieza general de superficies, baños, cocina y zonas sociales. Ideal para apartaestudios, apartamentos pequeños y labores de mantenimiento de rutina.

  Jornada Completa (8 horas): Servicio integral de aseo para inmuebles de mayor metraje o con requerimientos de limpieza profunda. Incluye todas las actividades de la media jornada más limpieza de habitaciones, organización de espacios, lavado de loza y labores adicionales acordadas al inicio del servicio.

  El alcance exacto de las tareas a realizar se definirá y confirmará entre el CLIENTE y el Aliado al inicio de cada jornada. Las labores no acordadas previamente podrán ser objeto de un cobro adicional.

  7.2 Insumos y Materiales de Limpieza

  El servicio de aseo NO incluye el suministro de productos de limpieza, implementos (traperos, escobas, aspiradoras, etc.) ni insumos de ningún tipo. El CLIENTE es responsable de proveer todos los materiales necesarios para la ejecución del servicio en condiciones adecuadas.

  AGILITO y el Aliado no se hacen responsables por daños en superficies o materiales derivados del uso de productos suministrados por el CLIENTE que sean inadecuados o defectuosos.

  7.3 Condiciones de Acceso y Seguridad

  El CLIENTE debe garantizar que el inmueble esté accesible y en condiciones seguras al momento de inicio del servicio. Se aplicará la Política de Espera y Cumplimiento en Sitio establecida en el numeral 3.1 del presente documento.

  El CLIENTE deberá resguardar previamente objetos de valor, documentos, joyas, dinero en efectivo u otros bienes sensibles. AGILITO no asume responsabilidad por pérdidas de elementos no asegurados o no informados al momento de la solicitud del servicio.

  Por seguridad del Aliado y calidad del servicio, no se permite la presencia de mascotas sueltas en las áreas a limpiar durante la jornada. El CLIENTE deberá garantizar la contención adecuada de sus mascotas.

  7.4 Cancelaciones, Reagendamiento y Puntualidad

  Para cancelaciones o modificaciones del servicio de aseo se aplica la política general del numeral 3.2. Adicionalmente:

  • El CLIENTE debe tener listo el acceso al inmueble a la hora exacta de inicio pactada.

  • El tiempo de espera del Aliado en sitio es de máximo 20 minutos, conforme al numeral 3.1. El tiempo de espera consumido se descontará del total de la jornada contratada sin derecho a compensación.

  • Si el servicio no puede iniciarse por causas imputables al CLIENTE (acceso denegado, inmueble en condiciones que impidan el trabajo, etc.), se aplicarán las condiciones de visita fallida del numeral 3.

  7.5 Garantía del Servicio de Aseo

  La garantía de 7 días establecida en el numeral 7 aplica para el servicio de aseo bajo las siguientes condiciones específicas:

  • El CLIENTE deberá reportar cualquier inconformidad con el resultado del aseo dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio, conforme al numeral 6 (Aceptación Tácita).

  • La garantía cubre la repetición de labores específicas que no hayan sido ejecutadas conforme a lo acordado al inicio de la jornada.

  • No aplica garantía cuando la inconformidad sea consecuencia de condiciones del inmueble (manchas antiguas, materiales deteriorados, falta de insumos adecuados) o de instrucciones expresas del CLIENTE que el Aliado siguió durante el servicio.

  7.6 Naturaleza del Vínculo con el Aliado de Aseo

  En concordancia con el numeral 1, el Aliado de aseo que presta el servicio es un trabajador independiente, no vinculado laboralmente con AGILITO. En consecuencia, AGILITO no tiene la calidad de empleador y no asume obligaciones derivadas de un contrato de trabajo. El CLIENTE no deberá solicitar al Aliado actividades que excedan el alcance del servicio contratado ni establecer acuerdos directos de contratación por fuera de la plataforma, so pena de las consecuencias previstas en el numeral 2.

8. POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA (7 DÍAS)

Bajo los lineamientos de la SIC y el Estatuto del Consumidor:

• Término: Siete (7) días calendario.

• Alcance: Exclusivamente sobre la mano de obra del servicio específico contratado.

• Exclusiones: No aplica si el CLIENTE intervino el arreglo, si hubo mal uso, o si el daño es sobre una pieza diferente a la reparada.

• Repetición: En caso de garantía válida, el Técnico deberá repetir el servicio sin costo. Si el Técnico se niega, AGILITO facilitará la mediación, pero no asume el costo económico del arreglo.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LEY 1581)

El CLIENTE autoriza a AGILITO para tratar sus datos con el fin de gestionar el servicio, realizar encuestas de calidad y enviar promociones. El CLIENTE declara conocer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de datos a través del correo oficial de contacto.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y BLINDAJE LEGAL

• Indemnidad: El CLIENTE mantendrá indemne a AGILITO frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su conducta o negligencia en el domicilio.

• Fuerza Mayor: AGILITO no responde por retrasos derivados de tráfico, clima, o situaciones de orden público en Bogotá que impidan la llegada del Técnico.

• Jurisdicción: Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los jueces de la República o mediante los mecanismos de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).