TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES – AGILITO

Fecha de Vigencia: Abril de 2026

Lugar: Bogotá D.C., Colombia

El presente documento constituye un contrato legal entre el CLIENTE (Usuario solicitante) y AGILITO (en adelante, “LA PLATAFORMA”). Al solicitar un servicio a través de nuestros canales de WhatsApp, formularios o medios digitales, el CLIENTE acepta sin reservas los siguientes términos:

1. NATURALEZA JURÍDICA (PORTAL DE CONTACTO)

De conformidad con el Artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, AGILITO actúa exclusivamente como un Portal de Contacto. Su función se limita a poner en comunicación a Clientes con Técnicos independientes.

• Ausencia de Solidaridad: LA PLATAFORMA no es el prestador directo del servicio técnico, ni el fabricante de los repuestos utilizados. Por tanto, la responsabilidad por la calidad, idoneidad y seguridad de la reparación recae exclusivamente en el TÉCNICO, quien actúa como proveedor independiente.

2. RESERVA DE DATOS Y EXCLUSIÓN POR "BYPASS" (DESVÍO DE CLIENTE)

• Canal Exclusivo: El CLIENTE se obliga a no solicitar, aceptar ni suministrar datos de contacto directo (teléfono, correo, redes sociales) a los técnicos. Toda coordinación debe ser centralizada por AGILITO.

• Pérdida de Protección: Cualquier acuerdo realizado "por fuera" de LA PLATAFORMA conlleva la pérdida automática e inmediata de la garantía de 7 días y de cualquier soporte de AGILITO. En estos casos, LA PLATAFORMA no responderá por daños, estafas o incumplimientos, ya que la transacción se considera ajena a su control de seguridad.

3. OBLIGACIONES Y CONDUCTA DEL CLIENTE

• Veracidad de la Información: El CLIENTE debe suministrar información real y precisa. El suministro de datos falsos o incompletos exonera a LA PLATAFORMA de cualquier responsabilidad por diagnósticos erróneos.

• Derecho de Admisión y Respeto: Se exige un trato digno hacia el Técnico. Conductas de acoso, violencia o amenazas darán lugar al veto permanente del CLIENTE y, de ser necesario, al reporte ante las autoridades competentes.

• Seguridad en el Domicilio: El CLIENTE debe garantizar condiciones de seguridad mínimas para que el Técnico trabaje. LA PLATAFORMA no se hace responsable por incidentes derivados de infraestructuras deficientes o peligrosas en el sitio del servicio.

• Acceso y Visita Fallida: Si el Técnico asiste y no se le permite el ingreso en la hora pactada, el CLIENTE deberá asumir un costo por "Desplazamiento e Inspección Fallida" no reembolsable.

4. RÉGIMEN ECONÓMICO Y VARIACIÓN DE COSTOS

• Pago Previo y Recaudo: El pago se realiza de manera previa para asegurar la disponibilidad del Técnico. AGILITO actúa como mandatario para el recaudo de los fondos.

• Variación del Presupuesto: Si el Técnico identifica que el daño requiere labores adicionales o repuestos no previstos, el costo inicial variará. El CLIENTE podrá aceptar el nuevo valor o desistir del servicio (sujeto a cobro por diagnóstico).

• Repuestos: LA PLATAFORMA no garantiza repuestos suministrados por el CLIENTE. Si el Técnico suministra los materiales, la garantía de estos se rige por la ley del fabricante.

5. REVERSIÓN DE PAGOS (ART. 51 LEY 1480)

En cumplimiento de la normativa colombiana de comercio electrónico, el CLIENTE tendrá derecho a solicitar la reversión del pago únicamente cuando:

1. Sea objeto de fraude.

2. Corresponda a una operación no solicitada.

3. El servicio solicitado nunca sea prestado por causas imputables al Técnico o a LA PLATAFORMA.

• Procedimiento: El CLIENTE debe notificar a AGILITO y a su entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la situación.

6. FINALIZACIÓN, CALIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN TÁCITA

Al terminar la labor, el CLIENTE debe indicar su satisfacción vía WhatsApp.

• Aceptación Tácita: Si pasadas 24 horas desde la notificación de finalización el CLIENTE no ha manifestado inconformidad, se entenderá que el servicio fue recibido a entera satisfacción (Aceptación Tácita) y el pago será liberado irrevocablemente al Técnico.

7. POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA (7 DÍAS)

Bajo los lineamientos de la SIC y el Estatuto del Consumidor:

• Término: Siete (7) días calendario.

• Alcance: Exclusivamente sobre la mano de obra del servicio específico contratado.

• Exclusiones: No aplica si el CLIENTE intervino el arreglo, si hubo mal uso, o si el daño es sobre una pieza diferente a la reparada.

• Repetición: En caso de garantía válida, el Técnico deberá repetir el servicio sin costo. Si el Técnico se niega, AGILITO facilitará la mediación, pero no asume el costo económico del arreglo.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (LEY 1581)

El CLIENTE autoriza a AGILITO para tratar sus datos con el fin de gestionar el servicio, realizar encuestas de calidad y enviar promociones. El CLIENTE declara conocer sus derechos de acceso, rectificación y supresión de datos a través del correo oficial de contacto.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y BLINDAJE LEGAL

• Indemnidad: El CLIENTE mantendrá indemne a AGILITO frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su conducta o negligencia en el domicilio.

• Fuerza Mayor: AGILITO no responde por retrasos derivados de tráfico, clima, o situaciones de orden público en Bogotá que impidan la llegada del Técnico.

• Jurisdicción: Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta por los jueces de la República o mediante los mecanismos de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).